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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
La présente politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site nelki, accessible à l’adresse https://nelki.fr/.
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer sa demande par email à l’adresse suivante : contact@nelki.fr, en indiquant :
son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
son souhait de se rétracter.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
À compter de la communication de sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, complets, avec leurs accessoires éventuels et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène, les produits retournés utilisés, lavés, tachés, abîmés, incomplets, couverts de poils ou présentant des traces manifestes d’utilisation pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de nelki ou de produit défectueux.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nelki.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
L’adresse de retour sera communiquée au client par email après validation de la demande de retour. Les retours doivent impérativement être envoyés à l’adresse indiquée par le service client.
Les produits retournés sans demande préalable ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent ne pas être traités.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. nelki peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit par le client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client.
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter nelki dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@nelki.fr.
Le client est invité à joindre à sa demande :
son numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du produit concerné ;
des photos du colis, si le colis est endommagé.
Après analyse de la demande, nelki proposera une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits prévus par la loi, notamment :
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
À l’attention de nelki
Email : contact@nelki.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier :
