Conditions générales de vente

CONDITIONS DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toutes les commandes passées sur le site nelki, accessible à l’adresse https://nelki.fr/.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

1. Identité du vendeur

Le site nelki est édité par :

Nom commercial : nelki
Éditrice du site : Natacha SUR, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial nelki
Statut juridique : Entreprise individuelle — micro-entreprise
SIRET : 10437627200019
Adresse professionnelle : 4 rue Raie Tortue, 91240 Saint-Michel-sur-Orge, France
Email : contact@nelki.fr
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

1. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site nelki au jour de la consultation par le client.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques principales du produit, notamment sa description, ses dimensions, ses matières, ses coloris, son prix et, le cas échéant, ses conseils d’utilisation ou d’entretien.

Les photographies des produits sont présentées à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels et le produit reçu, notamment en raison de l’affichage des couleurs selon les écrans.

1. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

nelki bénéficiant de la franchise en base de TVA, la TVA est non applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

1. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier.

Avant validation de la commande, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est définitivement validée après acceptation des présentes CGV et paiement complet du prix.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit.

1. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par Shopify.

La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.

1. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé par email dans les meilleurs délais. Il pourra choisir entre l’annulation de sa commande avec remboursement intégral ou, si cela est proposé par nelki, un produit de remplacement équivalent.

1. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Zone d’expédition : France métropolitaine
Délais estimés de préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Délais estimés de livraison : 6 à 12 jours ouvrés après expédition
Délai total estimé de réception : 7 à 15 jours ouvrés
Transporteurs : transporteurs partenaires sélectionnés selon la destination et le mode d’expédition disponible

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nelki.fr.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison dû à une erreur dans l’adresse communiquée par le client.

1. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception.

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@nelki.fr, en joignant si possible des photos du produit et du colis.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer sa demande par email à : contact@nelki.fr, en indiquant son nom, son numéro de commande et le ou les produits concernés.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans la Politique de retour et remboursement disponible sur le site.

À compter de la communication de sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, complets, avec leurs accessoires éventuels et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part du vendeur ou produit défectueux.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit par le client.

1. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits prévus par la loi, notamment :

les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons d’hygiène, les produits retournés utilisés, lavés, tachés, abîmés, incomplets, couverts de poils ou présentant des traces manifestes d’utilisation pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote, sous réserve des dispositions légales applicables.

1. Retours et remboursements

Pour retourner un produit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nelki.fr afin d’obtenir les instructions de retour.

L’adresse de retour sera communiquée au client par email après validation de la demande de retour. Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par le service client.

Les produits retournés sans demande préalable ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent ne pas être traités.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

1. Garanties légales

Les produits vendus sur le site nelki bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nelki.fr, en précisant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, le client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par remplacement ou remboursement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La garantie contre les vices cachés permet au client de demander, selon les cas, la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les conditions prévues par le Code civil.

1. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service après-vente et à la gestion de la relation client.

Pour plus d’informations sur la collecte et le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

1. Réclamations et médiation

En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nelki.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec nelki.

Médiateur de la consommation : en cours de désignation
Adresse : en cours de désignation
Site internet : en cours de désignation

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées dès finalisation de l’adhésion.

1. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.